1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y canales de atención es:

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Información que Recopilamos

Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros, podemos recopilar diferentes tipos de información personal.

2.1. Información de contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o celular.
• Dirección de correo electrónico.
• Ciudad y localidad.
• Dirección de entrega.
• Información adicional necesaria para realizar la entrega del pedido.

2.2. Información relacionada con los pedidos

• Productos adquiridos.
• Cantidad de productos.
• Valor del pedido.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para coordinar la entrega.
• Estado del pedido.
• Historial de pedidos y compras realizadas con nosotros.

2.3. Información relacionada con el pago

Actualmente, KEMA Nutrition maneja la modalidad de pago contra entrega. Por esta razón, no solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito para procesar los pedidos. El cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido.

2.4. Información técnica

Cuando visitas nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con la navegación e interacción con el sitio web.

Esta información puede utilizarse para garantizar el funcionamiento, seguridad y mejora de nuestro sitio web.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1. Gestión de pedidos

• Recibir y gestionar pedidos.
• Confirmar la información proporcionada.
• Contactarte para verificar tu pedido cuando sea necesario.
• Coordinar la entrega.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes relacionadas con la compra.

3.2. Atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para responder preguntas, solicitudes, quejas, reclamos y consultas relacionadas con nuestros productos y pedidos.

3.3. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información relacionada con los pedidos e interacciones para detectar, prevenir o investigar actividades fraudulentas o abusivas.

3.4. Mejora de nuestros servicios

Podemos utilizar información de navegación y de compras para analizar el funcionamiento de nuestra tienda y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.

3.5. Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos enviarte información sobre promociones, descuentos, nuevos productos, ofertas especiales y noticias de KEMA Nutrition. Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para el envío de comunicaciones comerciales.

4. Autorización para el Tratamiento

Al proporcionar voluntariamente tus datos personales a KEMA Nutrition, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y, cuando la ley así lo requiera, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades aquí descritas.

La autorización para el tratamiento de datos personales deberá ser previa, expresa e informada cuando corresponda, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

5. Compartición de Información con Terceros

KEMA Nutrition no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, podemos compartir determinados datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, incluyendo con:

Proveedores de transporte y entrega

Podemos proporcionar a las empresas encargadas del transporte y entrega la información necesaria para realizar correctamente la entrega de un pedido:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad.
• Información relacionada con el pedido.

Estos datos serán utilizados exclusivamente para facilitar la prestación del servicio correspondiente.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestra tienda online, administrar pedidos, alojar información, proporcionar herramientas de comunicación, analizar el funcionamiento del sitio web o prestar servicios relacionados con nuestra operación. Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán manejarla de acuerdo con las obligaciones aplicables.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos divulgar información personal cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger nuestros derechos.
• Prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
• Proteger la seguridad de nuestros clientes o terceros.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el correcto funcionamiento del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el uso del sitio web.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Comprender cómo los visitantes interactúan con nuestra tienda.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita determinados sitios web.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, hacerlo puede afectar determinadas funcionalidades de nuestra tienda.

En caso de que utilicemos herramientas de terceros para analítica, publicidad o medición, dichas herramientas podrán utilizar tecnologías similares de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

7. Protección y Seguridad de la Información

KEMA Nutrition adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque adoptamos medidas razonables de protección, no podemos garantizar que la información esté completamente libre de riesgos.

8. Conservación de los Datos

KEMA Nutrition conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales y resolver posibles reclamaciones.

Una vez que la información ya no sea necesaria para estas finalidades, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

9. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ellos.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos cuando sea legalmente posible.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Estos derechos se ejercen de acuerdo con las excepciones y condiciones establecidas en la normativa colombiana.

10. Consultas y Reclamos

Los titulares de los datos personales, sus representantes o causahabientes podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la consulta, petición o reclamo. KEMA Nutrition dará trámite a las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

11. Datos de Menores de Edad

KEMA Nutrition no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación colombiana.

Si consideras que un menor de edad ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros en: kemanutritrion@gmail.com

12. Transferencia y Transmisión de Datos

Para la operación de nuestra tienda y la prestación de nuestros servicios, determinados datos personales pueden ser tratados por proveedores tecnológicos, empresas de transporte u otros encargados que participen en la gestión de pedidos y servicios relacionados.

Cuando corresponda, KEMA Nutrition adoptará las medidas necesarias para que dichos terceros traten los datos de acuerdo con las finalidades autorizadas y la normativa aplicable.

13. Modificaciones a esta Política

KEMA Nutrition podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, las tecnologías utilizadas o la legislación aplicable.

Cuando se realicen cambios importantes, podremos actualizar la fecha de última modificación publicada en esta página y, cuando corresponda, utilizar mecanismos adicionales para informar a nuestros usuarios. Recomendamos revisar periódicamente esta política.

14. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 5 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras KEMA Nutrition realice activida5es de tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las modificaciones que puedan realizarse posteriormente.

15. Contacto

Nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y segura, y a respetar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los titulares de la información.